Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Taller Celular · Luca Technology queremos que compres con información clara y que puedas solicitar ayuda fácilmente cuando tengas un problema con un producto.

Esta política se aplica a los productos comprados a través de www.tallercelular.cl. Los servicios de diagnóstico y reparación de equipos pueden estar sujetos a condiciones específicas informadas al momento de la cotización.

1. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos por alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: lucatec2023@gmail.com

• WhatsApp: +56 936123881 (no atendemos llamadas,  solo menjase)

• Dirección o punto de atención: Av. Pedro de Valdivia 1783, local 194i, subterraneo

• Horario de atención: Lunes-Viernes: 09:30-19:00 y sabados: 10:00-15:30 

En tu mensaje debes indicar:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número del pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando ayuden a identificar el problema.

También debes conservar la boleta, comprobante de pago, número de pedido u otro documento que permita acreditar la compra.

No envíes productos sin contactarnos previamente. Primero te indicaremos el procedimiento, la dirección y la forma de entrega correspondiente.

2. Garantía legal por productos defectuosos

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente en Chile.

Cuando un producto nuevo presenta una falla, tiene piezas faltantes, no sirve para el uso informado o presenta alguna de las demás situaciones contempladas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.

En estos casos puedes elegir una de las siguientes alternativas:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero pagado.

Para ejercer este derecho deberás presentar el producto y acreditar la compra mediante la boleta, número de pedido, comprobante de pago u otro antecedente válido.

La garantía legal no puede condicionarse a la conservación de la caja o del embalaje original. Tampoco es obligatorio aceptar primero una reparación cuando legalmente corresponda elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.

3. Situaciones que no corresponden a una falla de fabricación

La garantía legal no cubre problemas producidos por causas atribuibles al uso o manipulación del producto, tales como:

• Golpes, caídas o aplastamiento.

• Contacto con agua, humedad o líquidos.

• Conexiones eléctricas inadecuadas.

• Cortes, tirones, dobleces excesivos o daños en cables.

• Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Uso contrario a las instrucciones del fabricante.

• Desgaste normal asociado al uso.

• Incompatibilidad cuando esta fue informada claramente antes de la compra.

Cada caso deberá revisarse considerando las características del producto y los antecedentes disponibles, sin limitar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

4. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho

Si recibes un producto diferente al comprado, incompleto o con daños atribuibles al despacho, contáctanos tan pronto como sea posible.

Solicitaremos fotografías del producto, su empaque y la etiqueta de transporte para gestionar el caso.

Cuando el error sea responsabilidad de Taller Celular · Luca Technology o del proceso de despacho contratado para entregar el pedido, coordinaremos sin costo para el cliente la solución que corresponda.

5. Cambios voluntarios por gusto o incompatibilidad

La garantía legal no se aplica cuando el producto no presenta una falla y el cambio se solicita únicamente porque el cliente cambió de opinión, eligió un modelo incorrecto o el producto no era compatible con su equipo pese a que la compatibilidad estaba correctamente informada.

Sin perjuicio de lo anterior, Taller Celular · Luca Technology podrá aceptar cambios voluntarios bajo las siguientes condiciones:

• Solicitud realizada dentro de 3 días corridos desde la recepción.

• Producto sin uso, limpio y sin señales de instalación o manipulación.

• Producto con sus accesorios, manuales, etiquetas y embalajes.

• Presentación de la boleta, número de pedido o comprobante de compra.

• Disponibilidad de stock para efectuar el cambio.

• Diferencias de precio pagadas por el cliente cuando el nuevo producto tenga un valor superior.

Cuando el cambio sea solicitado por gusto, error de elección o incompatibilidad no atribuible a la información publicada por la tienda, los costos de envío serán asumidos pagados por el cliente.

Esta política de cambios voluntarios no limita la garantía legal ni el derecho a retracto cuando estos correspondan.

6. Reembolsos

Cuando corresponda devolver el dinero, solicitaremos los datos necesarios para gestionar el reembolso.

El reintegro se realizará mediante el medio de pago original cuando sea técnicamente posible o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta puede depender del banco, emisor de la tarjeta, pasarela de pago u otra entidad que haya procesado la transacción.

En los casos de derecho a retracto, la devolución será gestionada a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.

7. Productos en oferta o liquidación

Los productos adquiridos en ofertas, promociones o liquidaciones mantienen su garantía legal cuando presentan fallas.

Una promoción o descuento no elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando un producto sea usado, reacondicionado, de segunda selección o presente una condición particular conocida, esta circunstancia deberá informarse expresamente antes de la compra.

8. Resolución de solicitudes

Revisaremos cada solicitud utilizando los antecedentes entregados por el cliente, la información del pedido y el estado del producto.

La revisión no se utilizará para imponer requisitos que limiten los derechos del consumidor ni para obligarlo a aceptar una solución distinta de las alternativas que legalmente le correspondan.

Nos comunicaremos a través del correo, teléfono o WhatsApp informado en la solicitud.

9. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas vigentes en Chile.