Política de despachos

En Taller Celular · Luca Technology realizamos despachos dentro de Santiago y hacia otras regiones de Chile. También ofrecemos retiro gratuito de pedidos en nuestro local de Providencia.

Despacho durante el mismo día en Providencia

Los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre dentro de un radio máximo de 2 kilómetros desde Av. Pedro de Valdivia 1783, Providencia, podrán ser enviados durante el mismo día mediante servicios de reparto como Uber, Rappi o PedidosYa.

La empresa de reparto utilizada dependerá de la disponibilidad de conductores al momento de coordinar la entrega.

El despacho durante el mismo día está sujeto a las siguientes condiciones:

• Disponibilidad del producto.

• Confirmación del pago.

• Horario en que se realice la compra.

• Disponibilidad de los servicios de reparto.

• Entrega correcta de la dirección y los datos de contacto del cliente.

Antes de confirmar el despacho, informaremos al cliente el costo de la entrega. El pedido será enviado una vez que el cliente haya aceptado el valor informado y el pago correspondiente se encuentre confirmado.

Despachos a más de 2 kilómetros y hacia regiones

Los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre a más de 2 kilómetros desde nuestro local, así como los pedidos destinados a otras regiones de Chile, serán enviados principalmente mediante Chilexpress.

El costo del despacho dependerá de factores como:

• La comuna o región de destino.

• El tamaño y peso del pedido.

• La cobertura disponible.

• Las tarifas vigentes de la empresa de transporte.

Antes de confirmar el despacho, informaremos al cliente el costo y el plazo estimado entregados por Chilexpress. El pedido será enviado una vez que el cliente haya aceptado estos antecedentes y el pago correspondiente se encuentre confirmado.

El plazo estimado es referencial y comienza a contar desde que el pedido es recibido por la empresa de transporte. Este plazo puede variar por alta demanda, condiciones climáticas, problemas de transporte, días festivos u otras situaciones externas a Taller Celular.

Retiro gratuito en el local

Los pedidos realizados en nuestra tienda online podrán retirarse gratuitamente en:

Av. Pedro de Valdivia 1783, local 194i, subterráneo, Providencia.

El cliente deberá esperar nuestra confirmación antes de dirigirse al local. La disponibilidad publicada en la tienda online no significa necesariamente que el pedido se encuentre preparado para retiro inmediato.

Para retirar el pedido será necesario indicar:

• El nombre de la persona que realizó la compra.

• El número de pedido.

El retiro no tiene costo. Los horarios disponibles serán los publicados en nuestro sitio web.

Seguimiento del pedido

Cuando el envío sea realizado mediante Chilexpress, entregaremos al cliente la información de seguimiento disponible para que pueda consultar el estado de su pedido.

En los despachos efectuados mediante Uber, Rappi o PedidosYa, la coordinación y el seguimiento se realizarán utilizando los datos de contacto registrados durante la compra.

Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre de la persona que recibirá el pedido.

• Número de teléfono de contacto.

• Dirección completa.

• Número de departamento, oficina o local, cuando corresponda.

• Comuna y región.

• Indicaciones adicionales necesarias para encontrar el lugar de entrega.

Si la dirección o los datos proporcionados son incorrectos o están incompletos, cualquier costo generado por un nuevo intento de despacho deberá ser asumido por el cliente.

También es responsabilidad del cliente o de una persona autorizada encontrarse disponible para recibir el pedido en la dirección informada.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el embalaje se encuentre cerrado y en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura o productos faltantes, el cliente deberá informarnos lo antes posible. Recomendamos conservar el embalaje, tomar fotografías y guardar los antecedentes de la entrega para que podamos revisar el caso.

Consideraciones generales

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas a Taller Celular.

No podemos garantizar una hora exacta de entrega cuando el pedido sea transportado por una empresa o plataforma externa. Sin embargo, procuraremos mantener informado al cliente y facilitar los antecedentes de seguimiento disponibles.